“In 41 anni di attività lavorativa in Poste Italiane ho vissuto di persona
cambiamenti epocali: da Amministrazione Postale, supportata dallo Stato Italiano e quasi del tutto
priva di strumenti informatici, con la carta, la penna e la colla, al giorno d’oggi, che pone Poste
Italiane ai vertici dell’economia italiana, all’avanguardia nella tecnologia”.
A raccontare la sua storia è Giorgio Frau, operatore di sportello “veterano” dell’ufficio postale di
Carbonia Centro (piazza Rinascita), 66 anni, un diploma da geometra in tasca, sposato, padre di
due figli e nonno di 3 nipoti, da oltre 40 anni dipendente di Poste Italiane: “In tutta la mia carriera
ho avuto l’onore e il piacere, oltre alla gratificazione che ne deriva, di aver conosciuto 3
generazioni di clienti: dai nonni, in buona parte ex minatori e lavoratori delle aziende elettriche, ai
figli, fino ad arrivare ai nipoti, che apprezzano sempre più i nostri prodotti e che saranno, per i
prossimi decenni, i clienti del futuro, contribuendo alla crescita e al miglioramento della nostra
Azienda.”
Giorgio ricorda con piacere il passato, ma al contempo racconta un’azienda in continua
evoluzione, alla base della quale ci sono regole e principi ben definiti: “Il risultato che stiamo
ottenendo – racconta il dipendente di Poste Italiane – è dovuto alla trasparenza e alla semplicità
nelle informazioni che l’Azienda propone attraverso i suoi servizi e i suoi prodotti, come ad
esempio nel caso di “Poste Energia”, molto apprezzata dai nostri clienti per la sua innovazione e la
sua sostenibilità. E’ importante parlare con i clienti, nel tentativo di capire i loro bisogni, con un
approccio propositivo. Si affidano a noi e cerchiamo di non deluderli, anche grazie alla presenza
costante e attiva del nostro Direttore.”
Dallo sportello, il dipendente di Poste Italiane, vede anche un “mondo” in costante cambiamento,
che guarda al futuro: “La nostra clientela – aggiunge l’operatore di sportello - è molto variegata. Si
va dal pensionato alla casalinga, passando per il professionista e lo studente. Le richieste più
frequenti, in quest’ultimo periodo, riguardano principalmente i servizi e i prodotti legati alle nuove
tecnologie, con particolare riferimento alle carte prepagate, alla telefonia, oltre alle applicazioni e ai
nuovi servizi per la famiglia offerti da Poste Italiane.”